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Dienstag, den 20. Juli 2004 um 00:00 Uhr |
Englisch: customer
(Franz.: client)
Die DIN EN ISO 8402 definiert Kunde als den Empfänger eines vom Lieferanten bereitgestellten Produkts, der im Rahmen einer Vertragssituation auch als Auftraggeber bezeichnet werden kann (vgl. DIN EN ISO 8402, 1995-08 ).
Insgesamt existiert eine Fülle von Definitionen (so auch in der DIN EN ISO 9004) zum Begriff Kunde die letztendlich zwei Kernaussagen enthalten, wobei die kurze Formel Empfänger eines vom Lieferanten bereitgestellten Produkts die Grundlage bildet. Mit der Interpretation Der Kunde kann in Beziehung zur Organisation entweder extern oder intern sein wird diese entscheidend erweitert.
Es ist ein wesentlicher Bestandteil der Philosophie der Normen, dass jede interne Leistung in einem Unternehmen den Empfänger der Leistung als Kunden sieht. Die Normen definieren den Kunden nicht weiter, da dieser den Anspruch auf einwandfreie Leistung hat. Die Beschreibungen der Norm definieren daher die Ansprüche an die Leistungserbringer häufig mit der Formulierung Der Lieferant muss ..., während der Kunde bei Erfüllung dieser Ansprüche nur entgegenzunehmen braucht.
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