Prozesskennzahlen

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#3328 by Wolfgang Horn
Replied by Wolfgang Horn on topic Schwitzend-glückliche Gesichter versus Kennzahlen
Hi, Frank,
Ja.
Aber.
Wer meint mehr als 1000 Mitarbeiter führen zu können, der ist größenwahnsinng. Er würde sich heillos verzetteln.
Nein, er führt besser seine 5 bis 7 Geschäftsbereiche, das aber richtig. Dazu gehören natürlich "Stichproben" am Fließband, im Service, überall, wo Gesichter schwitzen und sich freuen, daß auch ihre Arbeit gewürdigt wird und sich "der Alte" auch ihre Sorgen und Nöte anhört.
Wiederum Ja: Allein das KonTraG zwingt Unternehmer, die Arbeit des Einzelnen zu überwachen. Und dann werden auch Fondsmanager in den Zahlen rumstochern wollen, und dann muß der Unternehmer Bescheid wissen.
Hauptsache, daß der Chef die Zahlen nicht als Strafrichter anschaut, sondern als Förderer - was kann er tun, damit seine Mitarbeiter das tun können, was sie erst für das gemeinsame Ziel tun wollen und damit letztlich für sich?
Zur "falschen Zufriedenheit".
Solange wir im Wettbewerb stehen, kann man eigentlich nie zufrieden sein. Glücklich über den Erfolg und den Vorsprung schon, aber dann kommen die Anstrengungen, ihn auch auszubauen.
Wer zufrieden ist, trägt die Lorbeeren am falschen Ende, er sitzt nämlich drauf.
Zu den Egoisten, die ihre Ziele auf Kosten der Gemeinschaft erreichen wollen.
Sofort die Gelbe Karte zeigen, im Wiederholungsfalle die Rote Karte, allenfalls als freie Mitarbeiter beschäftigen mit detaillierten Einzelaufträgen und ohne Mitspracherecht bei Entscheidungen der Gemeinschaft.
Wie erkennt man diesen Egoismus einer Führungskraft? In einiger Zeit an den schlechten Zahlen und am Vorzeigen von Sündenböcken, aber dann ist es viel zu spät, denn dann sind die Mitarbeiter schon längst "sauer" gefahren.
Davor an dem krampfhaften Schönen von Zahlen, und davor an dem Frust der Mitarbeiter über ihren Chef.
Wenn ein hoher Chef das Fließband besichtigt, dann mag das Getöse der Maschinen ja beeindrucken, aber viel wichtiger für seine Zahlen ist, diesen Frust mitzukriegen oder zu erkennen, diese Mitarbeiter erkennen ihre Führungskraft als solche an.
Und davor am Auftreten des Kandidaten, der gern Chef sein möchte. Wozu will er das?
Mein Credo: Wer unbedingt Führungskraft werden will, der disqualifiziert sich selbst allein durch diesen Willen. Der sollte sich lieber Videos anschauen und so tun, als sei er J.R. Ewing.
Und davor an der Führungskraft, die Kandidaten zu Führungskräften ernennt. Was ist deren Einstellung zu sich, zur Arbeit, zu ihren Mitarbeitern?

Letzte Frage. Was tun mit Leuten, die in Diskussionso



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  • Wolfgang Horn
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#3334 by Wolfgang Horn
Replied by Wolfgang Horn on topic Rote Karten versus Arbeitsrecht
Hi, Frank,
wenn ein Mitarbeiter nicht produktiv mitarbeitet, dann ist die Ursache immer ein Führungsfehler. Immer. Mit nur einer Ausnahme - körperliche Krankheit.
Der, wie Du beschreibst, gesetzlich erzwungen sein kann, erzwungen von Sozialträumern auf Kosten der Leistungsträger.
Wenn die Mit solch Diese _Ich bin der Geist, der stets das Gute will und stets das Böse schafft“ (Mephisto)
Keiner ist davon verschont. Goethe war schon klug, ja.
Wo ich solche Demotiation bisher erlebt habe, da erschienen die einen Personen frustriert, und bei den anderen war es Sache der Institution. Das sind die ganz tragischen Fälle, das sind diejenigen, die sich toll für ihre Firma einsetzen, aber dann stolpern sie über Knüppel, die man ihnen zwischen die Beine geschleudert hat, und dann "siechen" sie in ihrer Arbeit so hin, bis sie einen besseren Arbeitgeber finden oder sich selbständig machen - und der eine oder andere fand auch einfach nur einen neuen Chef.
Ich selbst bin stolz, selbst einen, der sich als "Halbkrimineller" bezeichnete, und meinte, die Probezeit würde er genausowenig überstehen wie alle bisherigen, daß ich ihn aktivieren konnte. (Dann allerdings wurden sein Eifer und sein blindes Vertrauen wiederum zum Problem, aber das ist 'ne andere Geschichte.) Man muß die Menschen wirklich ernst nehmen. Nicht nur so tun und sie doch in eine Schublade stopfen und ab dann nicht mehr mit der Person umgehen, sondern mit dem Vertreter eines Typus. Nein, so nicht, wenn sich einer bewirbt, dann ist die Frage: "Was möchten sie erreichen? Wozu wollen sie arbeiten?" (Wohlgemerkt - nicht warum, sondern wozu, den Blick auf die gewünschte Zukunft lenken, die ist immer besser.) Und dann ihm erläutern, wie er das Ziel leichter erreicht, indem er uns folgt zum gemeinsamen Erfolg, der für ihn und für uns ein Zwischenziel ist, und dann die Frage: "Was können sie dazu beitragen?" und "welches Gehalt wäre für sie und für ihre Kollegen fair? (oder gibt es jemanden, der auch arbeiten wollte und könnte, aber für weniger Gehalt?)"
Zur institutionalisierten Frustration: Das habe ich beim Bund kennengelernt, bei der Beoachtung der Arbeiter der Standortverwaltung. Keine Aussichten, keine Bedrohung, jeder Tag derselbe Trott, und einen Dschungel an Vorschriften, in dem man sich herrlich verstecken kann: "Ja, ich würd ja schon tun wollen, was sie wünschen, Chef, aber da ist die Vorschrift 16949 Teil22, Absatz 3, 2. Zeile. Danach darf ich das erst tun, wenn vorher folgendes passiert ist..."
Das "16949" ist natürlich volle Absicht, weil auf die Begeisterung, mit der wir Prozesse beschreiben und damit Vorschriften erlassen, die Zeit kommt, wo man genau diese Vorschriften als Waffe gegen seine Führungskräfte einsetzt.

Frank, zurück zu den Führungsfehlern und zu Deinen konkreten Fragen.
Lese ich Deinen Beitrag haarspalterisch, dann begehst Du auch gerade einen: Indem Du von den Mitarbeitern erwartest, daß sie mehr leisten, als sie im Arbeitsvertrag zugesichert haben.
Denn dazu sind sie nicht verpflichtet, wer das von ihnen verlangt, der macht sich Illusionen.
Und wenn der Mitarbeiter nicht tut, wozu er sich vertraglich verpflichtet hat, dann folgen Abhmahnung und Kündigung wie ein Doppelschlag - es sei denn, er besinnt sich.
Schon weise, daß Du diese Frage als nicht ganz ernsthaft hingestellt hast.
Schlamperei? Mangelnde Arbeitssorgfalt? Das ist dasselbe wie eben. Wir können nur die Sorgfalt verlangen, die der Arbeitnehmer auch vertraglich zugesichert hatte. Wieviel das ist, das überlasse ich den Experten dafür, den Arbeitsrechtlern, und so mancher andere hier im Forum wird darin auch weit mehr wissen als ich.
Innere Kündigung, die nicht von oben provoziert wurde? Ich kenne durchaus Fälle, wo sich der Arbeitnehmer Illusionen gemacht hat und "sauer" wurde, weil die geplatzt waren wie schillernde Seifenblasen.
Da war der Führungsfehler entweder, diese Illusionen schon bei der Bewerbung nicht zu erkennen oder zu glauben, das werde sich schon wieder einrenken.
Für das "Nicht provoziert" antworte ich separat, weil es interessant ist.
Ciao
Wolfgang




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  • Wolfgang Horn
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#3335 by Wolfgang Horn
Replied by Wolfgang Horn on topic Nebenwirkungen und Risiken des Change Management
Hi, Frank,
eine Deiner Fragen behandle ich hier separat.
: Was tun bei innerer Kündigung, die nicht von oben provoziert wurde und die sich nicht in ernsthaften Verletzungen des Arbeitsvertrages manifestiert?
Ich kenne nicht den konkreten Fall dahinter, und nur auf den könnte man eine konkrete Antwort geben.
Aber ich will erzählen, was mir bei der Untersuchung des "Change Management" aufgefallen ist. (Vor und nach meinen Äußerungen darüber hier.)
"Zu Nebenwirkungen und Risiken fragen sie ihren Arzt oder Apotheker." Wer den Fernseher zu früh einschaltet, bekommt den Satz mehrfach ins Ohr gehämmert.
Eigentlich ist uns allen klar, was eine gewünschte Wirkung hat, hat auch unerwünschte Nebenwirkungen.
Manager kämpfen vermutlich überwiegend gegen die Nebenwirkungen ihrer gut gemeinten Taten von gestern.
"Von 'oben provoziert'" schreibst Du. Dann wäre die Innere Kündigung die gewünschte Wirkung gewesen, durchaus zu beobachten im "Grabenkampf des Managements".
Die Provokation kann aber auch als Nebenwirkung ankommen - also nicht absichtlich ausgelöst, sondern eben nebenbei.
Beispielsweise durch die Illusion, man könne auf das Führen von Menschen verzichten, indem man nur deren "Sachzwänge" umgestaltet.
Das ist wohl der "wirksame Bestandteil" der Organisationsentwicklung oder des Change Management.
Die Führungskräfte setzen sich nicht mit ihren Mitarbeitern auseinander, sondern entziehen sich dem "Ja, aber", indem sie externe oder betriebsinterne Berater mit der Neugestaltung der Organisation beauftragen.
Dann werden neue Prozesse und Arbeitspakete geschrieben, und dann haben die Mitarbeiter zu tun, wie angewiesen.
Der sichtbare Vorteil: Die Führungskraft braucht, spitz formuliert, nur den Auftrag für das Change Management zu erteilen, kann sich auf ihre Yacht zurückziehen und braucht sich um die Einwände der Mitarbeiter nicht zu kümmern.
Die Nebenwirkung ist, daß die Mitarbeiter sich übertölpelt vorkommen und innerlich kündigen. Wenn man sie nicht mal fragt, nicht mal ernst nimmt, nicht als Mensch behandelt sondern als biologische Maschine, dann setzen sich auch nicht mehr ein, als unbedingt notwendig. Dienst nach Vorschrift, "ja, aber...", und früher oder später erntet die Nicht-Führungskraft rote Zahlen und bestenfalls ihren Platz auf dem Abstellgleis.
Das, Frank, ist eine ungeheure Provokation. Aber nicht als solche gewollt. Leider gar nicht selten.
Lösungsansatz:
Wo das so ist, kann der QMB wenig ausrichten.
Weil "höhere Mächte" sich Illusionen haben einreden lassen.
Da kann er bestenfalls aufklären, in den Einzelfällen Schäden reparieren, und sich als Turbo-Feuerwehrmann (Brände sind genug gelegt) seinen guten Ruf bewahren, bis die "Austausch-Geschäftsführer" kommen - oder er selber sich für die Position bewirbt, wie Johann Tikart einst vom QMB zum Geschäftsführer aufstieg und sein Unternehmen rettete.
Ciao
Wolfgang



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  • Felde
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#3361 by Felde
Replied by Felde on topic Prozesskennzahlen
Hallo,
für mich sind dies noch keine Verbesserungen (ausser natürlich der Kennzahlen ;o).
Es mag richtig sein, dass die QM-Systeme den Faktor Mensch schon
lange berücksichtigen, doch erzählen Sie dies bitte auch den QMB's,
die in den Unternehmen sitzen. Bisher habe ich noch keinen QMB
getroffen (in den Unternehmen, wo ich bisher gearbeitet habe),
die dies wirklich berücksichtigen haben. Dies mag durchaus auch an der
Tatsache gelegen haben, dass jemand aus dem Hause zum QMB ernannt
wird, aber keinerlei oder nur wenig Schulungen besucht.
Meist handelt es sich um einen erfahrenen Prüfer,
der dann die Aufgabe des
QMB übernehmen darf. Oder es kommt ein Leiter der Produktion und wird
zum QMB befördert. =:o(
Daher sehen Sie es mir bitte nach, wenn ich aus meiner bisherigen Erfahrung
heraus meine Gedanken einfliessen lasse. Es wäre schön, wenn alle
es so wie Sie sehen würden und auch Umsetzen.
("Aber früher oder später kriegen wir alle! :o)
Einen schönen Tag wünsche ich Ihnen
Mit freundlichem Gruss
Felde




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  • Nine
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#3679 by Nine
Replied by Nine on topic schnelles Geld - KEIN SCHERZ
Kein scherz schnelles Geld !!!Wenn du reich werden willst, lies diesen Artikel und Befolge ihn!!!Ich habe diesen Artikel im Internet gefunden und ich entschied mich, das mal auszuprobieren. Vor einigen Tagen habe ich die Zeitungen durchstöbert und stieß dabei auf einen Artikel, ähnlich wie diesen hier, der sagte, man kann Tausende von Euros innerhalb von ein paar Wochen verdienen. Einzige Bedingung ist eine Investition von 30,00 EUR ! Ich habe mir gedacht, das dass irgendein Scherzartikel ist und war, wie die meisten von uns wahrscheinlich, erst mal skeptisch und so las ich weiter. Auf jeden Fall stand da geschrieben, dass man 5,00 EUR zu jedem der 6 Namen und Adressen, die im Artikel angegeben sind, senden soll. Dann setzt du deinen Namen an die 6te Stelle der Liste und postest den Artikel in mindestens 200 Newsgroups. (Es gibt Tausende) Kein Haken, das war es. So, nachdem ich so drüber nachgedacht habe und ich es erst mal ein paar Leuten erzählt habe, spielte ich mit dem Gedanken, es auszuprobieren. Ich habe mir gedacht, was soll's, was habe ich schon groß zu verlieren außer 30,00 EUR und 6 Briefmarken? Schließlich gab ich dann die lächerlichen 30,00 EUR aus. NUN RATET MAL!!!! Innerhalb von 7 Tagen bekam ich Geld per Post! Ich war verblüfft!!! Ich habe mir gedacht, dass würde bald enden, aber es kam weiterhin Geld. In meiner ersten Woche habe ich ca. 25,00 EUR verdient. Am Ende der zweiten Woche hatte ich dann schon insgesamt über 1.000,00 EUR ! In der dritten Woche habe ich über 10.000,00 EUR abgesahnt und es wurde noch mehr!! Dies ist nun meine vierte Woche und alles in allem habe ich etwa 42.000,00 EUR verdient und es kommt weiterhin schnell mehr dazu!! Das alles mit nur 30,00 EUR und 6 Briefmarken. Ich habe meine Aktivitäten hier hinein gesteckt, statt Geld für Lotto oder ähnliche Glückspiele auszugeben! Lasst mich erzählen wie das funktioniert und noch wichtiger, warum es funktioniert. Nun, am besten Ihr macht JETZT eine Kopie von diesem Artikel, damit Ihr diesen Bericht auch offline zur Hand habt, wenn Ihr ihn braucht. Ich verspreche Euch, dass, wenn Ihr den Anweisungen genau folgt, Ihr mehr Geld verdient als Ihr gedacht habt und das auf eine so einfache Art und Weise! Vorschlag: Lest aufmerksam den ganzen Artikel! (Druckt ihn aus oder loaded ihn Euch down.) Folgt den einfachen Anweisungen und schaut dabei zu, wie das Geld rein kommt! Es ist einfach. Es ist legal. Und Deine einzige Investition sind 30,00 EUR (plus Briefmarken). WICHTIG: Es ist kein Märchen; es ist nicht unsittliches; es ist nicht illegal; und virtuell bestehen keine Risiken - es funktioniert wirklich!!! Wenn Du Dich an alle der folgenden Regeln hältst, dann wirst du einiges an Erträgen bekommen. BITTE BEACHTET: Folgt diesen Anweisungen GENAU und 50.000,00 EUR oder mehr innerhalb von 20 bis 60 Tagen können Deine sein. Dieses Programm ist so erfolgreich, weil es auf der Höflichkeit und Ehrlichkeit der Beteiligten beruht. Bitte setzt diesen Erfolg weiter fort, wenn Ihr ernsthaft und aufmerksam die Anweisungen befolgt. Du wirst nun Teil am Mail Order Business. In diesem Geschäft ist dein Produkt nichts greifbares oder solides, es ist eine Dienstleistung. Dein Geschäft befasst sich damit, Mail-Listen zu entwickeln. Viele große Unternehmen zahlen frohen Mutes hohe Summen für Qualitätslisten. Wie auch immer, dass Geld das sie durch die Mail-Listen verdienen ist sekundär im Gegensatz dazu, was Leute wie Du und ich bekommen, wenn man auf der Liste steht. Hier sind die 4 einfachen Stufen zum Erfolg: STUFE 1: Lege Dir 6 einzelne Stück Papier zurecht und schreibe folgendes auf jedes dieser Papiere: BITTE SETZ MICH AUF DEINE MAIL-LISTE. Besorgt Euch nun 6 einzelne 5,00 EUR - Scheine. Jetzt faltet Ihr das Papier um den Euroschein (hat den Zweck, dass man ihn nicht durch den Briefumschlag sehen kann. Das soll Diebstahl verhindern). Als nächstes steckt Ihr das Papier mit dem Euroschein in einen Umschlag und schließt diesen. Jetzt solltest Du 6 Briefumschläge vor Dir liegen haben, in denen JEWEILS ein Papier, der den o. g. Satz beinhaltet, und eine Fünf-Euro-Note drinnen sein sollte. Somit gründest du gerade einen Service. DIES IST 1000\%ig LEGAL! Du forderst einen legitimen Service an und bezahlst dafür! Wie die meisten von uns, war ich sehr skeptisch und besorgt was die gesetzlichen Aspekte anbelangt. Ich habe beim U.S. Post Office (1-800-725-2161) nachgefragt und sie bestätigten mir, dass es wirklich legal ist! (wird wohl auch bei uns legal sein, habe schließlich noch nichts Verbotenes darüber gehört. Warum auch?). Sende die Briefumschläge zu folgenden Adressen: (#1) Andreas Kulpa, Neukirchstr. 30, 28215 Bremen, Germany (#2) Tobias Koch, Moritzstr. 21, 42857 Remscheid, Germany (#3) Thomas Thomssen, Stumpfer Weg 2, 26135 Oldenburg, Germany (#4) Mitterbauer Roland , Schwarzenbach Str. 49 A-3161 St. Veit/Gölsen (#5)AdlerFlorian Kramerstr.39, 87700 Memmingen (#6) Janine Peter, Cottbuser Str. 42, 15711 Königs Wusterhausen ,GermanySTUFE 2: Nun streich die #1 von der Liste die Du oben siehst und rücke die anderen Namen nach (die sechste Nummer wird 5, 5 wird 4, usw...) und füge DEINEN Namen an die sechste Stelle in der Liste. STUFE 3: Ändere an diesem Artikel so wenig wie möglich, nur was wirklich sein muss. Er sollte möglichst original erhalten bleiben. STUFE 4: Jetzt postest (also veröffentlichst) Du Deinen ergänzten Artikel in mindestens 200 Newsgroups. (Ich denke es gibt ungefähr 24.000). Alles was du brauchst sind 200, aber bedenke, je mehr du postest um so mehr Geld machst Du! Das ist lückenlos gesetzmäßig! Wenn du irgendwelche Zweifel hast, dann schlag unter Titel 18 Sec. 1302 & 1341 der Post Lotteriegesetze nach. Behaltet eine Kopie von diesen Stufen und wann immer Ihr mal wieder Geld braucht, könnt Ihr das wieder und wieder verwenden. BITTE DENKT DARAN, dass der Erfolg dieses Programms auf der Ehrlichkeit und Aufrichtigkeit der Menschen basiert und deren gewissenhaften Befolgung der Regeln. Nur dadurch habt auch IHR was davon!!! Wenn Du ernsthaft und ehrlich bist, wird dieses Programm weiterbestehen und das Geld was so viele andere bekommen haben wirst auch Du besitzen. ANMERKUNG: Ihr solltet vielleicht jeden Namen und Adresse von den Leuten, die Euch Geld zugesendet haben irgendwo speichern, z.B. auf dem Computer. Das bestätigt die ECHTHEIT das Ihr wirklich einen Service anbietet. Wenn jetzt jede Adresse aufgeschrieben oder ausgedruckt wurde und die Anweisungen aufmerksam befolgt wurden, dann sind sechs Mitglieder als Listenersteller mit jeweils 5,00 EUR vergütet worden. Dein Name wird in der Liste nach oben rutschen und wenn er dann die Position 1 übernommen hat wirst du Tausende von Euro in CASH bekommen!!!! Was für eine Gelegenheit für nur 30,00 EUR (5,00 EUR für jeden der sechs Leute in der obigen Liste). Versende die Umschläge jetzt, füge Deinen Namen hinzu in der Liste und Du bist im Geschäft! TIPS WIE MAN IN NEWSGROUPS POSTET TIPPS WIE MAN INNEWSGROUPS POSTET
STEP 1) Du musst nicht noch mal den ganzen Artikel schreiben für Dein eigenes Posting. Markier einfach den ganzen Text und wähle ‚Kopieren’. STEP 2) Öffne eine leere Notepad Textdatei und füge nun mit dem Befehl ‚Einfügen’den Text ein. Jetzt kannst Du Deinen Namen der Liste hinzufügen.STEP 3) Speicher Deine Notepaddatei als Textdatei. Du kannst nun immer wiederdarauf zurück greifen.STEP 4) Benutz Netscape oder den Internet Explorer und suche nach verschiedenNewsgroups (Online Foren, Massage Boards, Chat Seiten, Diskussionen.)STEP 5) Besuch diese Massage Boards und poste diesen Artikel als eine neueNachricht und hebe diese besonders hervor. Einfach den kopierten Text einfügen.Schreib nun noch was interessantes in die Betreffzeile, dass es auffallend ist.(Es sollen ja möglichst viele lesen!) Klick auf den Post Message Button und FERTIG bist du mit Deinem ersten Eintrag! Gratulation.... DAS IST ES!!!Alles was Du machen musst ist, von einer Newsgroup zur nächsten zu springen unddiesen Prozess fortzusetzen. Bist Du erst mal im Trott, dauert es nicht länger als30 Sekunden für jede Newsgroup.





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