Prozessorientierung im dienstleistugunternehmen

hallo!! ich bin student im 1. semster und hab ein hausarbeitsthema, was meiner meinung nach sehr schwierig ist!!
genau lautet es: Prozessorientierung im dienstleistungsunternehmen am beispiel des staatstheaters in hannover!!!
vielleicht hat ja jemand erfahrung damit!!
würde mich sehr über hilfe freuen!!
mfg steffi

staatstheaters in hannover -> das kenne ich gar nicht.
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