Kundenzufriedenheit wiederherstellen

hallo such matieral zum thema kundenzufriendenheit wiederherstellen
unterpunkte:
kundengewinnung
kundenverlust vermeiden
imaga-verlust vermeiden
kann mir da vielleicht jemand helfen???
mfg

Hallo,
hilfreiche Literatur: Beschwerdemanagement von Bernd Stauss und Wolfgang Seidel
Gruß
normguru