Fall aus der Praxis

wir sind ein Unternehmen, das rel. neu nach iso 9001 zertifiziert ist. Erfahrungsschatz gering.
Wir beschichten Oberflächen.
Bei einem spez.Kundenauftrag benutzen wir Beschichtung Typ 23 (günstige und nicht so hochwertiges Material).Beim heutigen Auftrag ist dieses Material ausgegangen und wir haben alternativ Beschichtung Typ 12 aufgetragen(qualitativ hochwertiger und teurer). Mußten Auftrag ausführen.
So einen Fall haben wir natürlich nicht dokumentiert.
Kann man das durchgehen lassen, oder hätte man dies nicht so tun dürfen oder was hätte man tun müssen. Wie kann evt. ein Auditor reagieren falls es bemerkt wird.

Empfehlung: Als Sonderfreigabe dokumentieren und gut ist.

Empfehlung: Einfach machen da es sich um eine Verbesserung für den
Kunden handelt.
Umgekehrt: Sonderfreigabe

Wär' ich vorsichtig. Ich hatte schon zu viele Verbesserungen mit Nebenwirkungen. Ich würde als Kunde erwarten, daß ich gefragt werde und eine Bauabweichungsgenehmigung erteile. Oder auch nicht.
Schöne Grüße
Frank