Dequalifizierung durch QM

Sehr geehter Herr Beywl,
mir wurde folgendes Zitat zugetragen:
In der Diskussion über eine Qualitätsoffensive muß berücksichtigt
werden, dass Untersuchung in den USA und Großbritannien darauf
hinweisen, dass die Ökonomisierung der Sozialen Dienste durch QM -
Systeme zur Dequalifizierung der Sozialen Arbeit führt.
(Fabricant/Burghardt, 1992)
Können Sie mir dazu einen Hinweis geben?
Ich erarbeite eine Gutachten zur Einführung eines QM - Systems im
Zentrum für Parxis und Theorie der Jugendhilfe "Schabernack" e.V.
Mecklenburg - Vorpommern
mit freundlichen Grüßen
Heinrich Schütt