Messung von Mitarbeiter- und interner Kundenzufriedenheit (in Kreditinstituten)

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich schreibe zur Zeit meine Diplomarbeit über die Messung von Mitarbeiter- und interner Kundenzufriedenheit (in Kreditinstituten) und die Entlohnung von Führungskräften gemäß den daraus resultierenden Kennzahlen. Diesbezüglich interessieren mich vorallem bereits existente Analysen und die darin verwendeten Untersuchungsmerkmale sowie deren Auswahl. Könnten sie mir in diesem Zusammenhang Unterlagen/ Untersuchungen zukommen lassen?

Falls sie mir das Informationsmaterial (Entgelt bezahle ich), zukommen lassen können, hier meine
Postanschrift:

Daniel Griese
Rätionweg 42
12107 Berlin

Vielen Dank für ihre Bemühungen.

Mit freundlichen Grüßen

Daniel Griese