Referat!!!!!Über Reklamationsmanagment oder Dienstleistungs- und Produktionsunternehmen

Hallo,
also ich habe eine frage kan mir einer vielleicht weiter hlefen bei meinen Referat.Und zwar habe ich zwei themen bekommen das erste Tmena lautet:Reklamtionsmanagment,wie ist,welche ziele hat es,wie wird es organisiert,wie wird esin ein Unternehmen eingeführt und welche Phasen hat es?
Das zweite Thema lautet:Dienstleistungsunternehmen und Produktionsunternehmen,welche Qualitätsmethoden beutzen sie und wie sind sie eingebaut.
Es wäre hilfreich wenn da einer mir helfen könnte um mein Referat zu machen.

Für den Anfang vielleicht mal eine nützliche Website:
w w w . duden . de
Schöne Grüße
Frank

Hallo Tilo,
was möchtest Du denn genau wissen? Du solltest Deine Frage etwas genauer stellen (für was ist Dein Referat? Schule, FH oder UNI etc.?). Dann kann ich Dir vielleicht eine paar Tipps geben wo du dich einlesen kannst.
Gruß
Frank 05