Optimierung innerbetrieblichen Nach- und Mehrarbeit

Hallo ich bräuchte Anknüpfpunkte für das obengenannte Thema.
Insbesondere Stichworte für Literaturrecherche und Info.-materialien.
Wichtige Punkte sollen dabei sein:
Ursachen der Nach- und Mehrarbeit
Prozessanalyse und vor allem Neugestaltung
Anforderungskatalog zur Neugestaltung
Darstellung der IST-Kosten.
Bin über jeden Tipp und Stichwort dankbar.
Gruß Florian

Hallo Florian,
das ist ein ziemlich weites Feld. Einige Ansatzpunkte findest Du unter den Stichpunkten
*Six Sigma
*Prozess-Optimierung
*Controlling / Betriebliche Kennzahlen(-systeme)
Viele Grüße
Barbara