Kano ist ein japanischer Wissenschaftler, der ein nach ihm benanntes Modell entwickelte, mit dessen Hilfe die Kundenerwartungen qualifiziert werden. Das Kano-Modell unterstützt die Produktentwicklung.

Dabei beschreibt das Modell die Erwartungen des Kunden in 5 Ebenen

Ebene Beschreibung
Basis

Grundlegende und implizite Erwartungen. Werden Sie erfüllt, entsteht nicht unbedingt Zufriedenheit, aber das Fehlen würde Unzufriedenheit hervorrufen.

Beispiel: Bei Lebensmitteln erwarten wir Frische.

Leistung

Diese Merkmale sind dem Kunden bewusst. Ihr Fehlen schafft Unzufriedenheit, das Vorhandensein erzeugt Zufriedenheit.

Beispiel: Das Wiener Schnitzel muss vom Rind stammen.

Begeisterung Mit diesen Merkmalen rechnet der Kunde nicht. Ihr Nichtvorhandensein schafft keine Unzufriedenheit, sind sie jedoch vorhanden entsteht mindestens Zufriedenheit oft sogar Begeisterung.
Beispiel: Die 100-Gramm-Tafel Schokolade enthält einen Riegel mehr und wiegt 125 Gramm.
Unerheblich

Diese Merkmale sind für den Kunden ohne Belang. Vorhanden oder nicht schafft beim Kunden weder Zufriedenheit noch Unzufriedenheit.

Beispiel: Die Verpackung enthält das Logo eines unbekannten Prüfinstituts

Rückweisung

Ihr Vorhandensein führt zur Ablehnung bzw. Unzufriedenheit. Sind keine Rückweisungsmerkmale vorhanden, führt dies nicht automatisch zur Zufriedenheit. Es sind also Merkmale, deren Abwesenheit als selbstverständlich vorausgesetzt wird.

Beispiel: Aus dem Salat krabbelt eine Raupe


Buchliste: Kano

Ähnliche Artikel

Suchmaschinenmarketing ■■■
Suchmaschinenmarketing: Suchmaschinenmarketing (Search Engine Marketing, SEM) umfasst alle Maßnahmen . . . Weiterlesen
Erkrankung auf medizin-und-kosmetik.de■■
Eine Erkrankung ist eine Krankheit (vom mittelhochdeutschen krancheit, krankeit, synonym zu Schwäche, . . . Weiterlesen
KMU ■■
Für Klein- und Mittelbetriebe (KMU) sind die DIN-EN-ISO-9000 ff.-Normen teilweise nicht realisierbar, . . . Weiterlesen
UNSPSC ■■
Diese Klassifikation ist von der UN standardisiert und vor allem in den USA etabliert. UNSPSC enthält . . . Weiterlesen
VDI Wissensforum "Großer Auftritt für Großveranstaltungen" ■■
VDI Wissensforum "Großer Auftritt für Großveranstaltungen":  ; Großer Auftritt für Großveranstaltungen; . . . Weiterlesen
Schraube ■■
Eine Schraube ist ein zylindrischer Metallkörper, der an einem Ende ein Gewinde hat und am anderen Ende . . . Weiterlesen
Mini Biogasanlage ■■
Unter einer Mini Biogasanlage versteht man eine Anlage zur Erzeugung von Biogas mit einer Leistung von . . . Weiterlesen
Stellenbörse ■■
Arbeitssuche online; - Ein Arbeitnehmer sucht eine Beschäftigung, ein Arbeitgeber sucht einen Mitarbeiter: . . . Weiterlesen
Personalvermittlung ■■
Immer wieder stehen Jobsuchende vor einer besonderen Herausforderung. Auf der Suche nach einem Arbeitsplatz . . . Weiterlesen
Google leicht & verständlich ■■
Google leicht & verständlich: Lange erwartet und endlich im Versand!; 235 - Google leicht & verst=C3=A4ndlich . . . Weiterlesen