Unter Service Management versteht man die Betrachtung aller Dienstleistungen einer Organisation. Dienstleistungen als Teil einer Lieferkette (Supply Chain) sind normalerweise schwerer zu optimieren als reale Produkte. Andererseits kann ein perfekter Service manch kleineren Fehler im realen Produkt korrigieren. Während es ein fehlerfreies Produkt bei einem fehlerhaften Service es schwer haben wird.

Daher bringt die Einrichtung und Verbesserung des Service-Managements

  • höhere Kundenbindung
  • bessere Vorhersagbarkeit des Ersatzteilbedarfs
  • mehr Transparenz der Geschäftsprozesse
  • mehr Umsatz im Servicebereich